用戶至上 用心服務

人的價值

        作為一個服務行業(yè)的人員，尤其作為一個行業(yè)的服務人員來說，要做到：“用戶至上 用心服務”是很難的事情。
        以下是從幾點來說：
       一、大的方面是：服務人員是站在行業(yè)來說，是被執(zhí)行者；站在客戶角度來說，是引導者。首先：不管是被執(zhí)行者也好，還是引導者也好，要在自己的崗位上站好崗，是被執(zhí)行者就好好執(zhí)行好自己的義務，是引導者就做好引導的義務，包括宣傳業(yè)務等等。
      二、小的方面是：服務很重要，服務好了，大家都能很好的溝通，如果服務不好（包括一個眼神，一個細小的，不經意間的動作都會給對方帶來不好的情緒波動），小事可能就會是大事。
      三、角色的變換：這也很重要的
              舉例：世紀大道有一電信營業(yè)廳，好多朋友反映營業(yè)員態(tài)度很差，營業(yè)員也換了一批又一批。
        6月3日下午，給金泰的朋友裝一寬帶，線務員小張不辭辛苦，去為用戶安裝，在裝的過程中發(fā)現機頂盒有問題。用戶走不開，我就去了該營業(yè)廳去借，營業(yè)員小何當時在值班，我說明了情況，小何就聯系她的店長張靜，電話無人接聽，撥打了好幾次，在這種情況下，小何靈機一動，給店長發(fā)了短信。（因為用戶也很著急，線務員小張也很忙）就借給設備，我順利的給用戶送去，幫用戶裝好了寬帶，用戶很高興。 第二天我也還了設備。
        我要說的是：在給張靜打電話多次未通的情況下，后來張靜給我回來電話，她說：用戶的情況已了解，在這種特殊情況下“用戶至上”，經過了在服務行業(yè)干了這么多年甚至和多數領導接觸都不是這樣的，而且張靜還是一個剛上任的新店長，她的素質這樣高，能為他人所急著想，實難可貴！就在我們線務人員，我、小何和張靜的合作下，我們真正做到了電信人應做的“用戶至上  用心服務”的電信服務宗旨。

溫柔老虎

用戶至上，用心服務，換位思考，重在溝通！

曉迪

加油，好樣的

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